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En la música -y en muchas otras cosas- la práctica hace la perfección. De hecho, un pianista avanzado practica durante unos 10 años antes de ser capaz de tocar a un nivel experto. En el servicio de atención al cliente, los representantes deben practicar sus habilidades de comunicación y ser capaces de anticipar y analizar diferentes tipos de interacciones con los clientes. Por eso, los equipos de servicio suelen recibir una formación que les ayuda a adquirir estas valiosas habilidades. Incluso los representantes más experimentados pueden utilizar estas lecciones para perfeccionar su conjunto de habilidades y, al mismo tiempo, transmitir los trucos a los compañeros de equipo más nuevos.

Las empresas que buscan proporcionar a sus representantes formación en materia de atención al cliente pueden encontrar fácilmente opciones tanto en línea como en persona. Estos servicios pueden ser sencillos, como una lección gratuita con una inversión mínima de tiempo, o pueden ser una formación intensa de varias semanas que profundiza en un plan de estudios específico.

Si trabaja en el servicio de atención al cliente, a cualquier nivel, este artículo le explicará por qué necesita una certificación de atención al cliente y los tipos de certificaciones que puede obtener. También hemos recopilado una lista de las certificaciones y programas de formación más eficaces que llevarán su carrera al siguiente nivel.

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Korn Ferry ofrece formaciones y certificaciones amplias y holísticas tanto para los profesionales en activo como para el liderazgo. Nuestro objetivo es mejorar el rendimiento de los proyectos, creando líderes digitales y de ventas para lograr el éxito de la organización. Proporcionamos las habilidades que impulsan los proyectos, creamos las mejores prácticas, alineamos el talento con las necesidades únicas de su negocio y le ayudamos a adelantarse a la disrupción. Ofrecemos programas de desarrollo profesional y de liderazgo que llevarán a su talento y a su negocio a donde quiera ir. Haga clic a continuación para ver nuestra amplia variedad de cursos en profundidad.

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La formación en el puesto de trabajo es una de las primeras formas de formación en el mundo, en la que los maestros toman a jóvenes aprendices y los introducen en su trabajo, educándolos en las técnicas necesarias para que ellos mismos se conviertan en maestros. El método de formación en el trabajo se remonta a épocas tan tempranas como el 2400 a.C., cuando los masones instruían a sus aprendices en los métodos de construcción (un ejemplo de ello puede ser la construcción de las pirámides), ya que no todo el mundo sabía leer y escribir y era la forma más conveniente de comprender los requisitos necesarios para el nuevo trabajo, de forma individualizada. En la antigüedad, el trabajo realizado por la mayoría de las personas no dependía del pensamiento abstracto ni de la educación académica. Los padres o los miembros de la comunidad, que conocían las habilidades necesarias para la supervivencia, transmitían sus conocimientos a los niños mediante la instrucción directa. Este método se sigue utilizando ampliamente en la actualidad. Se utiliza con frecuencia porque sólo se necesita una persona que sepa hacer la tarea y utilizar las herramientas para completarla. Con el paso de los años, a medida que la sociedad ha ido creciendo, la formación en el puesto de trabajo se ha vuelto menos popular. Muchas empresas han pasado a realizar formación por simulación y a utilizar guías de formación. Ahora las empresas prefieren contratar a empleados que ya tienen experiencia y cuentan con el conjunto de habilidades necesarias. Sin embargo, todavía hay muchas empresas que consideran que la formación en el puesto de trabajo es lo mejor para sus empleados.

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No se puede maximizar el rendimiento de la tecnología sin proceso y no se puede tener tecnología o proceso sin personas. Las personas son activos apreciables, pero cuando no se cuidan, sus habilidades se deprecian y la organización sufre porque la gente se va. Si es usted una persona que conoce el poder de la inversión en las personas pero no sabe por dónde empezar, aquí tiene una guía sobre cómo convencer a su jefe de las ventajas de la formación en TI.

Hazle saber los constantes cambios tecnológicos que experimentas a diario en relación con tu trabajo. Por ejemplo, desde que AWS lanzó sus servicios de computación en la nube, ha introducido anualmente una media de 200 nuevas funciones y servicios.2

Afirme y/o reconfirme su compromiso con la organización. Reduzca los temores de que no se limita a recibir una formación y marcharse. Quieres seguir desarrollando tu carrera con ellos. Si no lo sientes así, no mientas. Al final se volverá contra ti. El karma no hace prisioneros y al final se volverá contra ti.

Sigue los mismos pasos que hemos indicado, pero como eres gerente, hay un trabajo adicional. Tu trabajo es cumplir con lo que se te pide a ti y a tu equipo. Los gestores están posicionados para ser más estratégicos en el pensamiento y la planificación, y menos tácticos. Pero no siempre funciona así.